Service client injoignable ou peu coopératif, surfacturation, problèmes de connexion… Les relations avec les fournisseurs d’accès à Internet ne sont pas toujours bonnes. Voici quelques conseils pour faire le bon choix que vous soyez raccordé à Internet par câble, en ADSL ou éligible à la fibre optique, et changer d’opérateur si nécessaire.
Les services proposés par les opérateurs
Bien qu’il soit systématiquement mis en avant par les fournisseurs d’accès à Internet, le débit n’est pas la donnée la plus importante à prendre en compte à moins d’échanger régulièrement des fichiers lourds ou si plusieurs ordinateurs se partagent la connexion. Dans tous les cas, il est essentiel de se pencher sur les services offerts.
La plupart des FAI proposent un service de téléphonie fixe comprenant les appels illimités vers les fixes et mobiles en France et dans les pays de l’Union européenne. Si vous téléphonez souvent à l’étranger, pensez à vérifier les destinations incluses dans l’offre.
Outre la téléphonie fixe, tous les opérateurs proposent, selon le débit et l’adresse du client, un bouquet de chaînes TV. Plus que le nombre de chaînes accessibles, c’est la qualité des programmes qui y sont intégrés qu’il faut examiner ainsi que l’accès ou non, via la box, à des services de replay.
Puis, certains FAI permettent à leurs clients de souscrire une offre quadruple play incluant Internet, la téléphonie illimitée, la TV et un forfait mobile. En contrepartie, ceux-ci bénéficient d’une réduction du prix à payer. Avant de s’engager, veillez néanmoins à vérifier la durée d’engagement qui est généralement de 12 ou de 24 mois.
La technologie et le débit
Pour savoir quelle technologie est disponible pour votre logement, vous devez effectuer un test d’éligibilité en ligne. La quasi-totalité des logements est couverte en ADSL. Cependant, seuls ceux situés en zone dégroupée peuvent bénéficier des meilleurs tarifs. Quant à la fibre optique, elle permet de profiter d’une connexion stable et de débits plus importants, mais tous les logements n’y sont pas éligibles.
Pour rappel, le débit correspond à la distance qui sépare une habitation du central téléphonique dont elle dépend. Par conséquent, plus vous êtes éloigné, plus le débit est lent. Attention donc, le débit réel dont vous disposerez pourra être différent de celui mentionné dans un document commercial.
Les frais supplémentaires
Si tous les fournisseurs d’accès à Internet promettent des offres au meilleur rapport qualité/prix, il ne faut pas toujours se fier aux tarifs affichés. Pour éviter les pièges, pensez à regarder attentivement les services inclus dans votre abonnement (TV, appels illimités vers la France et l’étranger, décodeur enregistreur, kit CPL…). Vérifiez également que l’offre concernée n’est pas promotionnelle et limitée à quelques mois seulement. Dès la souscription, il est important de prendre connaissance des frais de résiliation et/ou de résiliation qui doivent être mentionnés dans les conditions générales de vente.
Si vous souhaitez changer de FAI tout en conservant votre numéro de téléphone, n’hésitez pas à consulter les démarches à accomplir en contactant votre opérateur. Le service client Orange détaille la procédure à suivre sur son site Internet.
Ainsi, pour bien choisir son fournisseur d’accès à Internet, il ne faut pas s’arrêter au coût de l’abonnement mensuel, d’autres frais pouvant vous être facturés selon vos besoins.